Você escreve a regra, comunica a regra, explica a regra. E o time continua fazendo outra coisa.
Não é teimosia. Em todo sistema humano convivem dois conjuntos de regras. As explícitas estão escritas e foram comunicadas formalmente. As implícitas não estão escritas e, mesmo assim, orientam como as pessoas agem e reagem. A esse segundo conjunto, muitas vezes, a gente chama de cultura.
Há uma frase atribuída a Peter Drucker que resume o problema: “a cultura engole a estratégia no café da manhã”. Numa das trilhas da FRST, concebidas com a metodologia Falconi, André Jeha, consultor e sócio da Falconi, traduz a frase para a linguagem de sistemas: a regra implícita engole a regra explícita.
Ela geralmente atua com mais força no sistema, até porque muitas vezes é mais difícil de identificar e, por isso, mais difícil de controlar. A regra explícita diz como as pessoas devem reagir. A cultura é como elas realmente reagem.
Quando as duas não estão coerentes, o sistema começa a correr o risco de não atingir o resultado a que se propõe. Quando há harmonia entre elas, o sistema ganha ordem, e a ordem faz o sistema gerar melhores resultados.
Quem participa de um sistema precisa conhecer as duas regras e saber se o que se diz bate com o que acontece. Vale começar por três perguntas:
A terceira resposta mostra onde o sistema está correndo risco.
Se a regra implícita pesa mais, alinhar regra e cultura não se resolve com um novo comunicado. Pede desenvolvimento contínuo, integrado à rotina do time. É aí que entra a Plataforma FRST: quando o desenvolvimento precisa virar processo — estrutura contínua e escalável.
Na sua área, qual regra escrita a cultura já engoliu?
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